近日，固始縣洪埠鄉(xiāng)洪埠居委會(huì)的高先生將一面印有“情系民生，熱線暖心，高效服務(wù)，便民先鋒”字樣的錦旗送至縣12345熱線中心辦公室，感謝其協(xié)調(diào)解決困擾家庭多年的土地糾紛問(wèn)題。這一案例不僅是基層矛盾化解的生動(dòng)實(shí)踐，更是固始縣深化“接訴即辦”機(jī)制、推動(dòng)基層治理提質(zhì)增效的縮影。
2018年，高先生的二伯去世后，因其名下約1畝土地繼承問(wèn)題引發(fā)家庭矛盾，高先生多次與家人協(xié)商未果，無(wú)奈之下，高先生撥打了12345熱線，希望相關(guān)部門介入?yún)f(xié)調(diào)。接到群眾訴求后，固始縣12345熱線中心迅速行動(dòng)，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交至洪埠鄉(xiāng)政府。鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部高度重視，立即成立專項(xiàng)調(diào)解組，深入調(diào)查事情原委，查閱土地確權(quán)檔案，并依據(jù)《農(nóng)村土地承包法》《繼承法》等法律法規(guī)，明確土地權(quán)屬關(guān)系，為調(diào)解工作提供了法律依據(jù)。調(diào)解過(guò)程中，鄉(xiāng)干部與村干部歷經(jīng)3次集中調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議，既維護(hù)法律權(quán)威，又兼顧親情紐帶。
此次糾紛的高效化解，得益于固始縣12345熱線“閉環(huán)管理+源頭治理”的雙向機(jī)制。一方面，熱線平臺(tái)通過(guò)“接訴—派單—督辦—回訪”全流程跟蹤，確保群眾訴求“事事有回音”；另一方面，針對(duì)土地糾紛、家庭矛盾等高頻問(wèn)題，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“調(diào)解專家?guī)臁?，督促鄉(xiāng)村干部定期進(jìn)村入戶排查隱患，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)治理”。
“一面錦旗，既是鼓勵(lì)，更是鞭策”。固始縣12345熱線以群眾訴求為導(dǎo)向，將法治思維、共治理念融入基層矛盾調(diào)處，既解“法結(jié)”又化“心結(jié)”，彰顯了新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐活力。固始縣12345熱線中心下一步將持續(xù)圍繞群眾“急難愁盼”，進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能和效能監(jiān)督，探索“熱線+網(wǎng)格”，“線上+線下”融合模式，推動(dòng)問(wèn)題解決向政策優(yōu)化延伸，持續(xù)提升基層治理精細(xì)化水平，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、民生答卷更有厚度。