2024年9月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告

9月份熱線驅(qū)動社會治理效能監(jiān)測報告

一、運行情況

（一）12345綜合話務接辦情況

共接電86763通，立件辦理75979件；接通率98.99%、按時響應率80.27%、按時反饋率94.72%、一次辦結(jié)率92.35%、一次回訪滿意率90.13%。其中，投訴來電占比69.19%；咨詢來電占比17.48%；求助來電占比12.67%；意見建議占比0.66%。

（二）社會治理平臺運轉(zhuǎn)情況

各級社會治理中心（室）共受理、處置各類基層治理事項4324件。其中：12345熱線推送1832件，占比42.37%；基層上報2492件，占比57.63%；通過“微服務”收集群眾訴求及問題隱患53條，占比1.23%；經(jīng)市社會治理中心研判后交辦至各縣區(qū)的“兩難”問題工單共計1832件，按時反饋率99.41%，各縣區(qū)“兩難”問題解決率85.51%。

       （三）省12345熱線平臺案件辦理情況

共接辦省網(wǎng)平臺交辦工單1262件，辦結(jié)999件，正在辦理263件。按期辦結(jié)率100%、滿意率67.64%。省派工單主要集中在住房建設、城市管理、人社社保三個方面，其中，以“保交樓”問題工單最為突出，共計322件，占比達25.51%。

（四）“12345+信訪”辦理情況

9月份，市信訪局移送12345案件9件，立件交辦8件，已辦結(jié)4件，到期辦結(jié)率100%，回訪滿意率100%。

（五）“12345+網(wǎng)信”辦理情況

9月份，“網(wǎng)信+熱線”工作協(xié)同聯(lián)動工作成績顯著，有效解決一批網(wǎng)絡輿情負面影響，市委網(wǎng)信辦共移交網(wǎng)絡線索25條，立件22件，辦結(jié)20件，辦理中2件。如：正商金域世家停水、9月19日浉河區(qū)大部分群眾反映水質(zhì)差等問題。

（六）“群眾身邊不正之風和貪污腐敗問題”辦理情況

9月份，12345熱線轉(zhuǎn)市委大督查辦協(xié)調(diào)、督辦工單共43件。其中，正在辦理中41件，經(jīng)核實，反映不屬實、終辦歸檔2件。

（七）優(yōu)化營商環(huán)境辦理情況

優(yōu)化營商環(huán)境來電676通，企業(yè)碼來信4封。其中，在線解答463通，立件交辦213件，按時辦結(jié)123件，辦結(jié)率89.13%，回訪滿意率62.83%，“兩難”問題主要集中在欠薪欠款方面，共10件，占比76.92%。

二、工單分類

9月份，全市各級各部門共承辦工單15979件，正在辦理4921件，其中，11個縣區(qū)承辦12527件，承辦量占比78.40%。

（一）城市管理方面

立件交辦3211件，占比20.10%。其中，涉及供水方面問題1021件，主要系主管道破裂搶修、二供設備故障導致停水、水質(zhì)差等問題；市容環(huán)境方面543件，主要涉及私搭亂建、道路破損等問題。

（二）住房建設方面

立件交辦2166件，占比13.56%。主要涉及物業(yè)管理方面892件，反映物業(yè)服務不到位、小區(qū)公共設施不完善等問題；涉及開發(fā)商方面615件，反映延期交房、退房退款等問題。

（三）人社社保方面

立件交辦1421件，占比8.89%。主要涉及勞動關(guān)系方面1206件，反映拖欠工資、勞動標準等問題；社會保障方面120件，反映養(yǎng)老保險、社保繳納等問題。

（四）教育體育方面

立件交辦1083件，占比6.78%。主要涉及學校教育管理方面729件，反映學校后勤管理、學生負擔重等問題；教育亂收費方面134件，反映收取教輔資料費、學費等問題。

（五）農(nóng)村工作方面

立件交辦1081件，占比6.77%。主要涉及占地補償方面220件，反映占地補償款未發(fā)放、對補償方案不認可等問題；農(nóng)村鄰里糾紛184件，反映鄰里之間發(fā)生糾紛矛盾等問題。

三、熱點問題

（一）供水問題

本月受理供水方面來電2915通，立件交辦1015件。涉及停水、水壓小、水質(zhì)差等問題。其中，中心城區(qū)交辦504件，占比49.66%。

因管道檢修、主管道破裂維修、管道維修后管壁上的沉積物被沖刷下來導致停水、水質(zhì)差等問題290件。如，9月19日，浉河公園后門DN800供水管道因管網(wǎng)破裂，導致路面塌陷、沿線多個小區(qū)停水，維修時管道內(nèi)部水流流向發(fā)生改變，管壁上的沉積物被沖刷下來，導致水質(zhì)發(fā)黃、發(fā)黑、有殘留雜質(zhì)，引發(fā)群訴。

因“一戶一表”改造、道路施工、物業(yè)欠繳水費等導致停水問題214件。如，金域世家小區(qū)因北環(huán)路施工挖斷供水線路導致停水、明輝阿卡迪亞小區(qū)因二次供水泵房設備故障造成小區(qū)大面積停水、總部花園開發(fā)商欠繳水費導致停水。

（二）假期補課問題

中秋節(jié)假期期間，學生及家長反映“中秋”假期學校補課問題來電突增。主要涉及固始縣高級中學、固始縣高級中學第三中學、固始縣實驗中學、信陽高級中學、平橋區(qū)明港鎮(zhèn)第四高級中學等學校。

節(jié)前，省12345熱線中心已下發(fā)提示函，要求各地市做好節(jié)假日學校補課投訴防控工作。中心已交辦各縣區(qū)核實處理，主動與市教體局聯(lián)動對接，制定防控措施，確定統(tǒng)一答復口徑。市教體局表示，節(jié)假日期間將嚴格落實國家有關(guān)義務教育“雙減”和省教育廳法定節(jié)假日休息時間，如有群眾投訴學校節(jié)假日期間補課，核查屬實后將立即予以叫停。

（三）新資公司市政道路建設與市政供水項目停滯問題

本月，群眾反映新建小區(qū)周邊道路規(guī)劃建設配套不足、市政道路建設停滯、小區(qū)使用臨時供水、要求“一戶一表”改造問題來電較為集中。特別是正商金域世家、碧桂園、信陽未來閱錦小區(qū)周邊市政道路未建成或未動工，小區(qū)供水管道無法與市政供水主管網(wǎng)接駁，業(yè)主無法使用市政供水等問題。新資公司應積極籌措資金，加快施工進度，及時解決道路建設及居民供水問題。

（四）問題樓盤問題

本月，開發(fā)商逾期交房、小區(qū)減配交付、配套設施未完善、樓盤停工等來電較為集中。建議各級住建部門加強對房屋建筑工程項目建設及配套設施竣工驗收的監(jiān)督管理，召集開發(fā)商、業(yè)主代表會談協(xié)商，及時回應業(yè)主關(guān)切，做好相關(guān)政策解讀，切實維護好群眾的安居利益。

四、“兩難”盯辦情況

本月，14條高效指揮通道交辦工單1832件，辦結(jié)1404件，辦理中428件；實地督查11件，辦結(jié)6件，辦理中6件，辦結(jié)滿意率100%。

五、優(yōu)秀案例摘選

案例1：淮濱縣職業(yè)高級中學宿舍安裝空調(diào)問題。經(jīng)了解，情況屬實。9月份開學后天氣炎熱，影響學生就寢，學校研究決定安裝空調(diào)。經(jīng)回訪，當事人表示宿舍正在安裝空調(diào)，滿意并致謝。

案例2：固始縣徐先生辦理房屋不動產(chǎn)證問題。徐先生于2015年購買信合溪苑房屋，一直無法辦理不動產(chǎn)證。中心立即交辦固始縣辦理，因房地產(chǎn)服務中心做首次登記時登簿信息與公司提供信息不一致，暫時不能做網(wǎng)簽備案，導致徐先生無法辦理不動產(chǎn)證。經(jīng)回訪，當事人稱不動產(chǎn)證已辦理，非常滿意。

案例3：浉河區(qū)張先生反映湖東水廠對面施工圍擋倒塌問題。接訴后，浉河區(qū)立即安排人員對該路段倒塌的鐵皮圍擋進行重新設立。經(jīng)回訪，當事人非常滿意。