關(guān)于進一步提升熱線工作辦理質(zhì)效座談交流會

        為深入貫徹市委書記蔡松濤在8月15日聽取12345熱線社情民意匯報后的講話精神，進一步提升熱線工作辦理質(zhì)效，8月21日上午，市委辦公室主任程功言來到市12345熱線中心開展座談交流，深入了解熱線運行情況，就下一步熱線工作開展提出了具體指導(dǎo)意見。市政府副秘書長王瑞及熱線干部骨干參加座談。
       會議聽取了熱線近期工作匯報，詳細(xì)了解熱線相關(guān)數(shù)據(jù)后，程功言同志結(jié)合自身豐富工作經(jīng)驗，對熱線工作提出了指導(dǎo)意見：一是熱線中心要梳理出市主要領(lǐng)導(dǎo)講話要點，及時組織市直相關(guān)單位學(xué)習(xí)研究，壓實責(zé)任，作為指導(dǎo)思想貫徹落實到熱線工作辦理中；二是可組織業(yè)務(wù)骨干、話務(wù)員赴供水公司、燃?xì)夤镜让裆髽I(yè)觀摩學(xué)習(xí)，提升自身知識儲備的同時，也對企業(yè)運營情況有直觀感受，面對群眾反映問題時能夠隨時答疑解惑；三是收集匯總市區(qū)公共配套設(shè)施使用情況，及時跟蹤辦理，加強媒體宣傳報道，讓群眾切實感到“民有所呼，我有所應(yīng)”，堅持以人民為中心，用實際行動提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
       會后，熱線中心立即組織全體骨干及市直單位駐場干部開展交流，對駐場干部提出要求，對下一步熱線工作做出安排部署。會議要求，要嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)指示精神，合理安排人員赴民生企業(yè)觀摩學(xué)習(xí)，按照計劃專題調(diào)研中心城區(qū)公共設(shè)施建設(shè)情況。要加強工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一思想，同頻共振干事業(yè)，齊心協(xié)力促發(fā)展。全體人員要保持昂揚向上的工作狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，注重工作創(chuàng)新和機制建設(shè)，不斷提升熱線服務(wù)質(zhì)效。