為進一步提升熱線工作辦理能力，8月25日，市政府副秘書長王瑞同志利用休假時間，帶領(lǐng)市熱線中心業(yè)務(wù)骨干，赴山東省臨沂市蘭陵縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理中心（蘭陵首發(fā)群眾服務(wù)中心）參觀見學(xué)。先后觀摩了“蘭陵首發(fā)”訴求辦理中心、綜合服務(wù)中心、督辦問效中心及結(jié)果評價中心，詳細(xì)了解平臺運行模式和工作機制，對運用“蘭陵首發(fā)”平臺實現(xiàn)民生訴求的源頭治理、如何優(yōu)化訴求處置流程等方面進行了深入交流。
隨后，雙方進行了座談交流，蘭陵縣政府辦公室主任等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了“蘭陵首發(fā)”平臺的發(fā)展歷程及主要做法，雙方就當(dāng)前形勢下如何提升熱線服務(wù)質(zhì)效進行充分探討。同時，對于蘭陵縣將“辦好一件事轉(zhuǎn)變?yōu)檗k好一類事”“2115”工作辦理機制，以及對于工單辦理不作為、慢作為、半作為、假作為的處理方法，也進行了研討交流。