7月10日至11日,第八屆12345政務服務便民熱線大會暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會在海南三亞召開。
會上,市政府副秘書長王瑞受邀作了《堅持人民至上,積極探索熱線驅動社會治理高質(zhì)量發(fā)展的“實踐路徑”》主題交流發(fā)言,著重就信陽市黨建引領基層治理“王”字型治理架構、“H”型數(shù)字平臺、耦合辦理流程、優(yōu)化評估方式等創(chuàng)新性理念做法,與來自全國熱線領域的學者、行業(yè)專家等共同探討交流,反響強烈。我市市、縣、鄉(xiāng)、村四級熱線與社會治理體系人員遠程收看收聽大會實況。
大會發(fā)布了權威性《2024年349個城市12345熱線運行質(zhì)量監(jiān)測報告》,在對以上城市便民服務熱線的監(jiān)測中,信陽市12345熱線的運行服務質(zhì)量由去年第17位躍升至全國第12位,全省排名蟬聯(lián)第一。同時,獲得“2024年為民惠企服務引領典范”和“2024年創(chuàng)新管理典范”兩項殊榮。
據(jù)悉,自去年9月成功舉辦第七屆12345政務服務便民熱線這一全國性盛會后,我市搶抓機遇,緊盯“熱線驅動社會治理高質(zhì)發(fā)展”這一時代課題,始終堅持人民至上,聚焦基層難點、堵點問題,大力推進熱線和社會治理“兩中心”深度融合、高效聯(lián)動。在充分發(fā)揮“12345+N”協(xié)同聯(lián)辦、“5+9+1”督導推進等工作機制既有做法的基礎上,我市依托黨建引領基層治理“王”字架構、“H”型數(shù)字平臺,積極發(fā)揮“十四條精準指揮通道”高位推動優(yōu)勢,創(chuàng)新“三率”評估方式,倒逼主動治理,積極響應市民需求。一年來,市、縣12345熱線和社會治理中心致力于幫助企業(yè)、群眾反映問題,幫助基層干部解決難題,解決了一大批企業(yè)群眾關心的熱點問題;堅持抓治理優(yōu)服務、抓機制增活力,解“難題”答“考題”,盡最大努力把群眾身邊的“急難愁盼”變成“幸福清單”,有力提升了基層治理水平。