各窗口單位：
為認(rèn)真抓好營商環(huán)境評(píng)價(jià)反饋問題整改工作，進(jìn)一步深化“放管服效”改革，提升我市政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一次性告知制度”有關(guān)要求通知如下。
一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)
落實(shí)“一次性告知”制度，是深入推進(jìn)“放管服效”改革的有力保障，是提升企業(yè)和群眾滿意度和獲得感的具體表現(xiàn)。各窗口單位要高度重視，充分認(rèn)識(shí)落實(shí)“一次性告知”制度和相關(guān)工作對(duì)于深化我市“放管服效”改革工作的重要性，單位分管領(lǐng)導(dǎo)要親自督促落實(shí)，首席代表要加強(qiáng)調(diào)度指導(dǎo)，定期了解工作開展情況，切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位。
二、明確責(zé)任，抓好制度落實(shí)
各窗口單位要進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真履責(zé)，嚴(yán)格對(duì)照“一次性告知”工作相關(guān)制度，明確工作任務(wù)，找準(zhǔn)工作差距，細(xì)化工作措施，切實(shí)抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)、落地、落細(xì)。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善配套管理制度、工作制度、辦事制度、廉潔制度，有效規(guī)范和約束工作人員的行為，尤其注意加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口的管理，提升政務(wù)服務(wù)效率。
三、嚴(yán)肅問責(zé)，確保工作實(shí)效
各窗口單位要把落實(shí)“一次性告知”制度作為提升服務(wù)效能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的重要抓手，經(jīng)常性開展自查自糾和問責(zé)整改工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口的管理，有效優(yōu)化辦事效能、提升服務(wù)質(zhì)量。市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將會(huì)同市政府督查室、市紀(jì)委監(jiān)委派駐紀(jì)檢組不定期開展督查督辦和明察暗訪，對(duì)工作開展不力的窗口單位和個(gè)人進(jìn)行問責(zé)，并在新聞媒體上曝光。
附件：1.“一次性告知”制度
2.信陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知單
信陽市政務(wù)服務(wù)中心
2021年10月20日
附件1
一次性告知制度
第一條一次性告知是指在窗口服務(wù)工作中，窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知辦理事項(xiàng)所需的法定必備材料、法定程序以及辦理時(shí)限等信息。
第二條本制度適用于政務(wù)服務(wù)全體工作人員。
第三條一次性告知的內(nèi)容
?。ㄒ唬?shí)施行政許可的法律依據(jù)、前置條件和要求；
?。ǘ┺k理行政許可的全部申請(qǐng)材料及示范文本；
?。ㄈ┺k理行政許可的程序（流程）和承諾時(shí)限；
?。ㄋ模┺k理行政許可的收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第四條一次性告知的方式
（一）書面告知。服務(wù)對(duì)象來窗口辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用書面告知方式。按照一次性告知內(nèi)容，提供完整的服務(wù)指南或《一次性告知書》。
（二）口頭告知。服務(wù)對(duì)象對(duì)書面告知內(nèi)容的意思表示有不明白的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面向服務(wù)對(duì)象口頭說明、解釋。
?。ㄈ┕靖嬷?。在信陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、信陽智慧政務(wù)微信公眾號(hào)及窗口服務(wù)指南公示政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、前置條件、審批依據(jù)、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理地點(diǎn)，以及需要提供的全部材料的目錄、申請(qǐng)示范文本等，方便群眾查閱。
第五條一次性告知的要求
（一）窗口工作人員在受理行政審批事項(xiàng)咨詢時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知申辦人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。發(fā)放材料“一張清”，回答問題“一口清”。
（二）窗口工作人員受理事項(xiàng)時(shí)，申請(qǐng)人申報(bào)材料不齊全或不符合要求的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)出具一次性告知單并做好登記，告知單上注明需要補(bǔ)交的各項(xiàng)材料名稱。
（三）窗口工作人員遇到辦事人員咨詢或申請(qǐng)辦理非本級(jí)大廳受理范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知其不予受理的原因，并引導(dǎo)至有關(guān)窗口或部門申請(qǐng)。
第六條一次性告知制度管理機(jī)制
（一）各窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究和實(shí)施方便群眾辦事、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善中心的一次性告知制度。
?。ǘ┤绱翱谌藛T未按要求執(zhí)行本制度，辦事人員可向“辦不成事”反映窗口或大廳管理人員進(jìn)行投訴。相關(guān)負(fù)責(zé)人必須做好投訴件的查處工作，并負(fù)責(zé)將查處結(jié)果反饋給投訴人。
第七條責(zé)任追究
各窗口單位所有工作人員沒有做到一次性告知，造成服務(wù)對(duì)象兩次以上往返，被服務(wù)對(duì)象投訴或被相關(guān)單位通報(bào)或被新聞媒體曝光，造成不良影響的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、黨紀(jì)政紀(jì)處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
附件2
信陽市政務(wù)服務(wù)中心窗口一次性告知單
信陽市政務(wù)服務(wù)中心 窗口一次性告知單（存根聯(lián)）
年 月 日 同志前來辦理事項(xiàng)時(shí)缺少 材料，現(xiàn)書面告知。
承辦人： （簽字） 簽收人： （簽字）
信陽市政務(wù)服務(wù)中心 窗口一次性告知單（通知聯(lián)）
：
你于 年 月 日辦理 事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)審查，申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的資料不齊全，需要補(bǔ)齊以下資料后方可辦理：
1、
2、
3、
4、
5、
6、
謝謝您的合作！