記者從有關(guān)部門獲悉，1月10日，市民熟悉的12345熱線將優(yōu)化歸并重裝上線！
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線前身是1998年設(shè)立的信陽市市長(zhǎng)熱線，此后，為更精準(zhǔn)、便捷、高效服務(wù)廣大市民，先后歷經(jīng)數(shù)次整合，不斷增設(shè)話務(wù)坐席，歸并全市各縣區(qū)和部門熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
2021年7月，在市委、市政府的大力支持下，按照國(guó)務(wù)院和省辦公廳優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線要求，市政府辦公室下發(fā)《關(guān)于印發(fā)信陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)優(yōu)化歸并實(shí)施方案的通知》，對(duì)全市14條政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化歸并。其中，將話務(wù)量較小、群眾知曉率低的5條熱線撤號(hào)兼并；對(duì)有系統(tǒng)平臺(tái)、話務(wù)量大、專業(yè)性強(qiáng)、社會(huì)知曉度高的7條政務(wù)服務(wù)便民熱線保留號(hào)碼，話務(wù)座席并入12345熱線，原熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)互聯(lián)互通，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供服務(wù)；對(duì)實(shí)行垂直管理的國(guó)務(wù)院部門設(shè)立接聽的2條政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并到12345熱線，同時(shí)設(shè)置專家座席，建立本行業(yè)專家派駐和管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行集中辦公，統(tǒng)一管理。
同時(shí)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還開發(fā)了新的智能化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多種方式輔助工作人員開展業(yè)務(wù)。通過可視化大屏系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)全景系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)指揮系統(tǒng)、熱點(diǎn)問題發(fā)現(xiàn)和預(yù)警系統(tǒng)、效能監(jiān)察系統(tǒng)、輿情分析系統(tǒng)等匯聚全市12345服務(wù)工單數(shù)據(jù)，打通省市縣鄉(xiāng)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，建立覆蓋全市53家縣區(qū)和部門的集熱線電話、市長(zhǎng)信箱、電子郵箱、隨手拍APP、微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)問政六種受理渠道為一體的強(qiáng)大服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”、多“窗”受理，7x24小時(shí)全天候線路暢通。
目前，熱線中心全面完成了所有項(xiàng)目建設(shè)工作，已正式搬遷入駐信陽數(shù)字產(chǎn)業(yè)園。2021年，熱線中心全年共接聽受理群眾來電來信179159件，預(yù)計(jì)2022年熱線話務(wù)量將至少同比增長(zhǎng)800%以上。按照目前平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀與規(guī)模，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心可充分保障熱線接入率和接通率，為信陽打造更為通暢高效的政務(wù)服務(wù)注入新活力。